اگر ایرلاین‌ها پروازهای شما را لغو کنند چه چیزی به شما بدهکار هستند

سفر در سال 2021 به لطف omicron با یک یادداشت استرس زا برای هزاران نفر به پایان رسید. نوع ویروس کرونا که به سرعت در حال گسترش است، میزان آلودگی را در سراسر جهان از جمله در میان کارکنان خطوط هوایی افزایش داده است.

خطوط هوایی ایالات متحده بیش از 10000 پرواز را در طول فصل تعطیلات در پایان سال لغو کردند، زیرا گزینه بدون خلبان و مهماندار هواپیما و آب و هوای بد مراکزی مانند سیاتل و آتلانتا را تحت تأثیر قرار داد. هزاران پرواز دیگر به تعویق افتاد.

به گفته سایت ردیابی پرواز FlightAware، این درصد کمی از کل برنامه‌ها است – حدود 5٪ – اما برنامه‌های ده‌ها هزار مسافر را در زمانی که مدیران خطوط هوایی پیش‌بینی می‌کردند شلوغ‌ترین زمان از زمان شروع همه‌گیری باشد، مختل کرد. از 23 دسامبر، بیش از 15.6 میلیون نفر از پست های بازرسی اداره امنیت حمل و نقل فرودگاه عبور کرده اند که تقریباً دو برابر سال قبل است.

برخلاف تصادفات در اسپیریت، آمریکا و جنوب غربی در تابستان و پاییز، موج اخیر اختلالات در حال گسترش به چندین شرکت هواپیمایی از جمله دلتا، یونایتد، جت بلو، آلاسکا و اسکای وست است.

در اینجا چیزی است که شما باید بدانید:

اگر شرکت هواپیمایی شما پرواز شما را لغو کرد و تصمیم گرفتید پرواز جایگزین انجام ندهید، طبق قانون فدرال مستحق بازپرداخت وجه خواهید بود. خطوط هوایی می توانند اعتباری را با شرکت هواپیمایی ارائه دهند، اما مسافران می توانند درخواست بازپرداخت کامل کنند. به گفته وزارت حمل و نقل، صرف نظر از دلیل لغو، این مورد صادق است: آب و هوای بد، مشکلات کارکنان یا سایر مشکلات.

برت اسنایدر، مدیر خدمات نگهبانی و وب‌سایت مسافرتی Cranky Flier، می‌گوید: «همیشه می‌توانید پول خود را پس بگیرید، اگر آنها نتوانند شما را پذیرا باشند، اما این شما را به خانه نمی‌برد.

DOT همچنین می گوید که مسافران در صورتی که پروازشان به میزان قابل توجهی تاخیر داشته باشد، مستحق بازپرداخت هستند، اگرچه مشخص نمی کند که چه چیزی در این دسته قرار می گیرد.

این وب سایت می گوید: «این که آیا شما مستحق بازپرداخت هستید به عوامل زیادی بستگی دارد – از جمله طول تاخیر، طول پرواز و شرایط خاص شما. “DOT تعیین می کند که آیا شما مستحق بازپرداخت پس از تاخیر قابل توجه به صورت موردی هستید.”

خطوط هوایی سعی دارند مدت ها قبل از رسیدن مسافران به فرودگاه پروازها را لغو کنند تا مسافران بتوانند برنامه های جایگزین را ترجیحاً از طریق پلت فرم های سلف سرویس در برنامه ها یا وب سایت های خود انجام دهند و باجه های بلیط را بیش از حد بارگیری نکنند. به عنوان مثال، JetBlue حدود 1280 پرواز را از برنامه خود تا 13 ژانویه کاهش می دهد، قبل از افزایش بیشتر مورد انتظار در تعداد عفونت های omicron در میان کارکنان.

رابین هیز، مدیر عامل JetBlue، روز پنجشنبه به CNBC گفت: «بدترین نوع لغو، همانطور که همه ما می دانیم، کنسلی است که در فرودگاه اتفاق می افتد.

زمان تأخیر برای خطوط تلفن خدمات مشتریان خطوط هوایی در هنگام وقفه، گاهی اوقات می‌تواند ساعت‌ها باشد، اگرچه برخی از شرکت‌های مخابراتی، مانند دلتا، وقتی نوبت شما باشد با شما تماس می‌گیرند. خطوط هوایی همچنین خدمات چت ارائه می دهند و اغلب در توییتر پاسخ می دهند.

اسنایدر توصیه می کند که در صورت وجود پشتیبان، تمام کانال های موجود را امتحان کنید.

با ادامه گسترش omicron، برخی از مسافران ممکن است تصمیم بگیرند که سفر را به تعویق بیاندازند یا آزمایش آنها مثبت باشد و در صورت سفر به خارج از کشور نتوانند به مقصد برسند. از زمانی که نسخه Omicron در اواخر نوامبر رونمایی شد، بسیاری از کشورها محدودیت های سفر را تشدید کرده اند. به عنوان مثال، ایالات متحده اکنون از همه مسافران ورودی، از جمله شهروندان ایالات متحده، می خواهد که آزمایش کووید را ظرف یک روز پس از پرواز منفی کنند.

وزارت امور خارجه روز پنجشنبه به شهروندان آمریکایی در مورد سفرهای بین المللی هشدار داد، زیرا مثبت بودن آزمایش در کشوری دیگر می تواند به این معنی باشد که مسافران باید با هزینه شخصی خود در خارج از کشور قرنطینه شوند در حالی که آزمایش آنها منفی است.

وزارت امور خارجه افزود: “دولت های خارجی در هر کشوری می توانند با اندکی هشدار محدودیت هایی اعمال کنند.”

خطوط هوایی بزرگ ایالات متحده مانند دلتا، یونایتد و امریکن هزینه های هنگفتی را برای تغییر بلیط های استاندارد اقتصادی و هزینه های بالاتر برای پروازهای بین المللی و داخلی را لغو کرده اند. مسافران همچنان مسئول هرگونه تفاوت در کرایه هستند. خطوط هوایی تا حد زیادی از معافیت مالیاتی دوران همه‌گیری برای بلیط‌های اقتصادی غیرقابل استرداد خودداری کرده‌اند، اما مسافران باید با شرکت هواپیمایی خاص خود تماس بگیرند.